Comunicação verbal, ou seja, um acordo baseado em uma palavra

A comunicação verbal é a forma básica de comunicação interpessoal. É principalmente dele que dependem as nossas boas relações com familiares, colegas de trabalho e outras pessoas à nossa volta. comunicação não verbal, ou seja, a linguagem corporal pode se tornar uma fonte de confusão. Leia do que se trata a comunicação verbal.

A comunicação verbal faz parte da comunicação interpessoal, que consiste em outro fator importante - comunicação não verbal, ou seja, linguagem corporal, contato visual, expressões faciais e gestos.

Acontece que a comunicação verbal não constitui a maioria de nossas mensagens, já que 65% delas são não-verbais. A conclusão disso é que a comunicação verbal, ou seja, simplesmente a linguagem falada (mas também ouvir, ler, escrever - qualquer comunicação baseada em uma palavra), é muito pobre e incompleta e às vezes é completamente insuficiente na vida cotidiana.

Por exemplo, uma frase que transmite informações aparentemente simples; "É preciso reabastecer o carro", dependendo de como é falado e da linguagem corporal complementada, terá um significado completamente diferente.

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O que é comunicação verbal?

Para que a comunicação verbal ocorra, deve haver:

• o remetente da mensagem, ou seja, o locutor;
• o destinatário, o destinatário da mensagem, ou seja, o ouvinte - ouvir, no contexto da comunicação verbal, é tão importante quanto falar. A capacidade de ouvir ativamente (em oposição à escuta passiva) significa que a informação comunicada tem chance de ser processada;
• linguagem, isto é, código usado por falantes e ouvintes que ambos entendam.

A comunicação verbal em uma versão rudimentar também ocorre em alguns animais, por exemplo, chimpanzés.

Na comunicação verbal, um papel importante é desempenhado por:

• Conteúdo da declaração - está relacionado ao vocabulário do remetente e do destinatário da mensagem. Por exemplo, usamos palavras diferentes quando nos dirigimos a uma criança pequena e palavras diferentes - para um supervisor no trabalho. Para transmitir uma mensagem, é necessário cuidar da correção e precisão linguística da mensagem.
• Fluência da fala - a recepção da mensagem é influenciada pela fluência da fala, por exemplo, quaisquer interlúdios podem enfraquecer a mensagem.
• Parafraseando - vestir a mensagem ouvida com palavras diferentes para garantir que foi bem compreendida por nós.
• Modulação e sotaque - isto é, como mencionado acima, a forma como a mensagem é enfatizada, para seu destinatário, pode ser mais importante do que o conteúdo da fala em si.
• Tempo - o processo de reduzir ou aumentar o tempo das palavras faladas.

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O papel da escuta na comunicação verbal

Não se trata de ouvir, ou seja, a atividade que ocorre graças aos receptores da audição. O destinatário da mensagem pode ouvir muito bem e ouvir que alguém está falando com ele, sem processar a informação de forma alguma. Se isso acontecer, a comunicação simplesmente não acontece. Então ouvir, tão verdadeiro, é decodificar o que é ouvido. Nós distinguimos entre escuta passiva e escuta ativa.

Escuta passiva - pode-se dizer que é apenas ouvir. Lidamos com a escuta passiva quando a motivação do ouvinte está em um nível muito baixo, literalmente falando - o ouvinte não se importa com a informação (ou mesmo o falante), ou seus pensamentos estão ocupados com outra coisa e ele não consegue focar sua atenção suficientemente a mensagem.

Escuta ativa - neste caso, a mente do ouvinte é focada e usada em uma extensão muito maior. O ouvinte não apenas processa a informação ouvida, mas também é capaz de aprender sobre as opiniões, atitudes ou sentimentos do falante ao mesmo tempo. Ele segue sua linha de pensamento. E, neste ponto, ele recebe e também usa a comunicação não verbal.

Ele compreende as expressões faciais e os gestos do falante, e parafraseia a si mesmo para enfatizar sua cooperação / compreensão com o falante. Tudo isso leva não só à transmissão e recepção adequada de uma mensagem verbal, mas também à comunicação ao nível das emoções e dos sentimentos. Falar sobre sentimentos não é fácil.

Freqüentemente, quando perguntado "O que você está sentindo?" não podemos responder. É difícil expressar seus próprios pontos de vista e opiniões, bem como seu estado de espírito. Portanto, a comunicação verbal deve ser complementada com a comunicação não verbal para garantir a comunicação total entre as pessoas.

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Barreiras de comunicação

Às vezes acontece que a transmissão de informações é perturbada. Barreiras que aparecem na transmissão da mensagem, ou seja, ruído de comunicação, pode ser físico ou psicológico, por exemplo:

• Diferenças culturais - consistem no fato de que cada pessoa é criada em um ambiente diferente, em uma situação política diferente, em uma cultura diferente e, além disso, carrega consigo sua própria bagagem de experiências. Portanto, a mesma mensagem pode ser percebida de forma completamente diferente por pessoas diferentes. Por exemplo, na Bulgária, "acenar com a cabeça" significa negativo, etc.
• Dificuldades perceptivas - a mensagem pode ser perturbada pelo fato de o interlocutor falar muito rápido, arrastado, usar abreviações mentais que são incompreensíveis para nós.
• Estereótipos - por exemplo, ouvimos com mais disposição e atenção alguém que é, de certo modo, uma autoridade para nós do que alguém com quem não nos importamos muito. Parece-nos que o primeiro pode fornecer informações dignas de nota, enquanto o segundo "não sabe".
• Bem-estar - nossa própria forma, tanto física quanto mental, pode afetar nosso nível de concentração, motivação, bondade, etc.
• Seletividade de atenção - apenas captamos os detalhes que nos interessam a partir da mensagem dada. Focar em certos tópicos pode distorcer seriamente as informações transmitidas.
• Incapacidade de descentrar - em outras palavras, falta de empatia. Alguém que concentra toda a sua consciência em si mesmo é incapaz de adotar um ponto de vista diferente do seu. É possível compreender totalmente o interlocutor adotando sua perspectiva.