Devolver medicamentos e dispositivos médicos não é tão simples. Ao fazer compras na farmácia, é importante estar ciente da existência de disposições distintas que regulam a questão da sua possível devolução ou troca. Nesse aspecto, a farmácia é fundamentalmente diferente de uma loja regular.
Na maioria das vezes, os pacientes explicam o retorno de um medicamento ou dispositivo médico por uma mudança de terapia, recuperação mais rápida ou um simples mal-entendido. Infelizmente, não é assim tão simples. O paciente tem o direito de devolver um medicamento ou dispositivo médico adquirido em farmácia, exigindo reembolso, apenas em dois casos - por defeito de qualidade de determinado item ou por sua entrega inadequada. O farmacêutico não pode aceitar a reclamação em qualquer outra situação.
Segurança é fundamental
A restrição do direito de devolução de medicamentos e dispositivos médicos à farmácia deve-se principalmente a questões de segurança, visto que impede a recirculação de medicamentos devolvidos pelos pacientes.
O sistema de distribuição de medicamentos e seu trajeto do fabricante à farmácia e ao paciente são estritamente controlados. A origem de tal produto é documentada e as condições de armazenamento e transporte são monitoradas constantemente. Isso garante sua segurança e a possibilidade de intervenção imediata em caso de irregularidades que ameacem a vida e a saúde dos pacientes. Graças a esse sistema, o paciente que compra um medicamento em uma farmácia não precisa se preocupar com sua qualidade e segurança.
A aceitação da devolução do medicamento pelo paciente e sua reintrodução no mercado pela farmácia impede esse controle e impossibilita o farmacêutico de garantir sua qualidade. Não se sabe em que condições o medicamento foi armazenado pelo paciente (temperatura, umidade, luz solar). Portanto, um medicamento revendido pode representar um risco para a vida ou saúde do próximo comprador e é proibido pela legislação farmacêutica. Trata-se da limitação do direito de devolução de medicamentos e dispositivos médicos apenas na situação em que apresentem defeito de qualidade (embalagem danificada, vencida, aparência que suscite dúvidas de segurança) ou tenham sido dispensados incorretamente (erro de funcionário de farmácia). Nessas situações, a farmácia devolve o produto ao atacadista para reclamação ou dispõe-se por sua conta.
Às vezes, a boa vontade conta
As disposições acima mencionadas não se aplicam a outros produtos adquiridos em farmácias. No entanto, no caso de equipamentos médicos, alimentos, cosméticos e suplementos dietéticos, o seu retorno à farmácia depende exclusivamente da boa vontade do farmacêutico e muitas vezes é ditado pela política de marketing do estabelecimento. A lei polonesa não prevê a possibilidade de devolução de itens comprados ou de sua troca por outros itens. As exceções são as compras feitas pela Internet ou por telefone. E aqui há um pequeno paradoxo, porque um medicamento ou dispositivo médico comprado em uma farmácia online pode ser devolvido em até 10 dias após a entrega. Em tais situações, no entanto, os regulamentos exigem que a farmácia o descarte de forma a evitar que se repita
colocar no mercado
O QUE A LEI DIZ?
Art. 96 da Lei Farmacêutica de 6 de setembro de 2001:
5. Os medicamentos e dispositivos médicos dispensados na farmácia não podem ser devolvidos, sob reserva do disposto no parágrafo. 6. 6. A disposição do parágrafo 5 não se aplica a um medicamento ou dispositivo médico devolvido à farmácia.
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