800 190 590 - atualmente o número da linha direta da Ouvidoria do Paciente (BRPP), a partir de 13 de novembro de 2018, será um número comum tanto para a Secretaria quanto para todas as agências do Fundo Nacional de Saúde. A nova central de atendimento funcionará com o nome de Informações do telefone do paciente.
No Centro de Atendimento ao Paciente - 800 190 590 - você receberá, entre outros: em formação:
- como obter seguro saúde ou um cartão EHIC,
- quais são os direitos do segurado,
- como denunciar a violação dos direitos de um paciente,
- quais formalidades devem ser cumpridas para ir para um sanatório,
- e endereços de instalações médicas nas proximidades de sua residência.
As Informações por telefone do paciente são uma iniciativa conjunta da BRPP e do NZF. O call center será atendido por várias dezenas de funcionários de ambas as instituições. Os números mostram a frequência com que usamos a linha direta para obter informações sobre o acesso aos serviços médicos. Somente em 2017, as linhas de apoio do NHF atendiam a aproximadamente 40.000 ligações por mês.
A ideia dos call centers NFZ e BRPP vai além de apenas informar. Em última análise, o Patient Telephone Information Centre não só ajudará os pacientes a navegar no sistema de saúde, mas com o tempo, seguindo o exemplo do NHS britânico, permitirá um aconselhamento médico simples.
Elaborado com base em: www.brpp.gov.pl
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