"Pai moderno" ou "esposa elegante"? Que tipo de cliente compra nas farmácias?

Os "pais de Nowocześni" são os que deixam mais dinheiro nas farmácias polacas. "Esposas elegantes" são visitantes regulares das farmácias e "Ricos independentes" - pelo contrário, raramente vão lá. Jovens em boa forma costumam comprar suplementos dietéticos e cosméticos, mas gastam pequenas quantias. Quem e por que vem ao farmacêutico? Aprendemos isso com o relatório nacional sobre pacientes de farmácia, realizado como parte do programa educacional intitulado "Evolução da Farmácia (R)."

Compreender as motivações dos clientes na escolha de uma determinada farmácia - este é o principal objetivo da implementação do Relatório Nacional de Investigação que caracteriza as pessoas que se abastecem em farmácias. Com base na pesquisa de opinião realizada pela agência SW Research em 22-28 de dezembro de 2017, após uma análise demográfica e psicográfica, os autores do relatório distinguiram sete grupos de clientes de farmácia:

• Indigentes locais
• Pais preocupados
• Idosos curiosos
• Jovem apto
• Rico independente
• Pais modernos
• Esposas elegantes

Cada um dos grupos foi caracterizado por perfis que descrevem suas preferências, expectativas, finalidade da visita à farmácia e os valores gastos. Por que é tão importante para um trabalhador de farmácia conhecer os pacientes que compram suprimentos em seu estabelecimento, explica Farm. Anna Kobylińska, especialista do programa "Farmácia (R) evoluções" - Para mim, como farmacêutico, é muito importante conhecer o paciente. Quem é ele? Qual é o problema que me apresenta? Quais são as suas necessidades, expectativas? Porque cada pessoa é diferente, tem de abordar ao paciente individualmente, só então eles poderão ajudá-lo da melhor maneira possível. Dessa forma, eu construo uma relação entre o farmacêutico e o paciente, se conseguirmos estabelecer um fio de compreensão, sei que ele voltará para mim. Conhecer meus pacientes também me permite atendê-los com mais eficiência. - diz MA Kobylińska.

O maior (26,3%) grupo pesquisado no programa "Pharmacy (R) Evolutions" foi "Indecent locals". Vão ocasionalmente à farmácia e gastam pequenas quantias em compras. Eles apreciam os programas de fidelidade e o farmacêutico que propõe substitutos mais baratos. Em comparação com outros segmentos, na maioria das vezes optam por não comprar o preparado devido ao seu alto preço.

Pais preocupados geralmente vão às farmácias devido a doenças sazonais e são o segundo maior grupo - 19% dos entrevistados. De todos os segmentos de produtos, são os que mais compram produtos infantis, ou seja, fraldas, cosméticos, produtos alimentícios e equipamentos médicos. Essas pessoas são suscetíveis às sugestões do farmacêutico quanto à compra de preparações adicionais.

Outro grupo interessante de entrevistados são os "idosos curiosos", que constituem 17,8% de todos os entrevistados. Este grupo visita a farmácia regularmente. Ele compra muitos medicamentos, tanto com receita médica quanto sem receita. Ele agradece o farmacêutico que oferece substitutos mais baratos e a informação espontânea sobre os preparos utilizados. Os "idosos curiosos" costumam usar suplementos recomendados por um médico.

De todos os grupos de pacientes estudados, as pessoas que mais fazem uso de suplementos alimentares e cosméticos são "jovens em forma" e seu número é de 15,1%. Eles gastam quantias relativamente pequenas na farmácia. De todos os grupos, eles se preocupam menos com os programas de fidelidade. As razões para ir à farmácia são principalmente doenças sazonais e o desejo de comprar suplementos dietéticos.

Os “ricos independentes” respondem por 10,1% dos entrevistados e, ao contrário do que parece, são as pessoas que gastam a média mais baixa na farmácia. Raramente vão à farmácia e, se aparecem, só precisam de medicamentos. De todos os pacientes, eles menos se preocupam com o fornecimento espontâneo de informações sobre os produtos adquiridos pelo farmacêutico.

Por outro lado, quem mais gasta nas farmácias são os pacientes do segmento “Pais modernos”. São 6,7% deles. Eles são os que mais frequentemente compram medicamentos OTC. Eles apreciam muito a rapidez do atendimento na farmácia. Eles são entusiastas de suplementos. Eles estão mais interessados ​​em um estilo de vida saudável.

"Esposas elegantes" são visitantes regulares das farmácias. O grupo com menos frequência escolhe o substituto de droga mais barato, mas dá grande ênfase à cultura pessoal de serviço. Freqüentemente, são persuadidos pelo farmacêutico a comprar medicamentos adicionais e a pedir conselhos sobre o uso.

O relatório de pesquisa de âmbito nacional sobre pacientes de farmácia foi realizado no âmbito do programa "Pharmacy (R) evolution". É um projeto educacional dirigido a todos os farmacêuticos de farmácias individuais, cujo conceito se concentra principalmente nas necessidades substantivas e funcionais e estéticas dos pacientes, graças ao qual Os proprietários de farmácias não afiliadas poderão atender com mais eficácia às expectativas específicas dos pacientes e, assim, enfrentar os desafios do mercado. O programa conta com o apoio de especialistas, especializados em áreas como: comunicação médica, prática farmacêutica e direito farmacêutico.